La diagnostica remota parla italiano

Dr. Bruzzi e Dr. Viscardini di VSE, “video-chirurghi” per la telemedicina di Quantel

Milano, Febbraio 2008: E' ufficiale, Video System Engineering ha acquistato la licenza per la diagnostica remota, quindi, d'ora in avanti, potrà operare a distanza come in telemedicina, cioè effettuare l'assistenza remota verso i clienti Quantel, e non solo, in modo ancora più puntuale e assolutamente tempestivo.

Salvatore Bruzzi, decano dell'assistenza Quantel, affiancato da Diego Viscardini, afferma: “Possiamo definire il tutto come <sistema di gestione delle macchine a distanza> e fino a ieri questo avveniva dalla sede centrale di Newbury con tutti i possibili problemi di lingua straniera, mentre oggi finalmente possiamo garantire il perfetto trait d'union che mancava verso il mercato italiano, la nostra presenza fisica in loco e la nostra presenza virtuale anche quando siamo lontani.”

Il tutto nasce grazie al web, il cliente lancia un piccolo programma in locale e l'assistenza si rende disponibile in rete: si entra direttamente da un indirizzo link presente sul sito www.vse.it e la comunicazione avviene attraverso un server sicuro della Citrix fisicamente collocato a Londra, con protocollo a 128 bit di criptazione.

Tutto di solito inizia con una chiamata telefonica preliminare del cliente che ha bisogno di assistenza, come avveniva nella vecchia diagnostica. In passato però la telefonata obbligava i tecnici dell'assistenza a muoversi fisicamente e recarsi presso il cliente, mentre ora tutto viene svolto da remoto con evidenti risparmi di tempo e denaro. Infatti il cliente può riprendere a lavorare immediatamente con la suite che altrimenti sarebbe rimasta ferma molto di più e a volte non si ferma nemmeno durante le fasi di assistenza remota.

Più in dettaglio, il cliente si reca sul sito web ed entra mediante l'apposito link, già citato, che gli permette di richiedere l'assistenza.

Dall'altra parte della comunicazione i “due chirurghi del video” Bruzzi o Viscardini e l'assistenza remota in genere accettano la chiamata e quindi si passa alla successiva fase di handshaking tra le macchine e a quella di conferma della disponibilità a far pilotare la macchina da remoto.

A quel punto il sistema remoto è in grado di gestire tutto da lontano: tastiera, monitor, mouse, tavoletta grafica, etc e “frugare” nel cuore del sistema presso il cliente. Quest'ultimo può visualizzare tutto quello che la diagnostica remota mette in atto e decidere di intervenire in ogni momento con diverse situazioni di controllo e anche sospendere per qualsiasi ragione.
Può anche monitorare una sessione di lavoro senza intervenire.

In pratica il “chirurgo” dell'assistenza remota è come se si trovasse in presenza diretta della macchina sulla quale può operare ed esercitare “potere di vita e di morte”: i nostri due dottori possono cancellare, aggiungere, installare nuovi aggiornamenti software, oltre ad effettuare a diagnostica in senso stretto.

La validità di simili procedure è dovuta al fatto che le macchine Quantel di nuova generazione non necessitano di molti interventi hardware dato il notevole grado di funzionalità raggiunto e l'impiego di integrazione sempre più spinta, mentre sempre più spesso si rendono necessari interventi come l'installazione di una nuova licenza, nuovi plug-in, aggiornamenti “indolore”, indicizzazioni del data base, pulizie delle directory, eliminazione delle clip fantasma, e altri interventi che il cliente preferisce far fare dall'esterno.

Un'altra nota interessante di questo software è che non è utilizzabile solo su macchine Quantel, ma su tutte le macchine “Windows based”, compreso il vostro pc a casa!

Se state pensando che ci siano molte affinità col “remote desktop” di Windows, ricordate che questo è intercettabile, mentre la diagnostica remota di Quantel e VSE è altamente sicura e protetta al 100%, non necessita l'apertura di porte sul PC, non si cura di firewall, impostazioni di rete, di proxy ma “passa ovunque”.

L'accesso, come dicevamo può avvenire dal sito www.vse.it e l'apposita area “Servizi” e sotto-area “Supporto”.

Inserendo il proprio nominativo è possibile scaricare un plug-in che genera un codice univoco per la criptazione dei dati nel momento in cui l'assistenza remota accetta la nostra connessione. La prossima volta che avremo ancora bisogno di assistenza succederà la medesima cosa, e in sistema genererà un codice del tutto nuovo e non terrà valido quelli generati in precedenza, proprio per questioni di sicurezza.

Pubblicato in data: 20/02/2008